特殊的“禮物”
????其實，旅客送水果、食品等“禮物”到服務台的情形已不是第一次出現了。由於馬廉服務台堅持“為你一張票、我用十分情”服務理唸,專利申請，把自己噹成旅客的向導，幫助旅客設計一條條方便、快捷的出行方式，旅客為表達對售票員幫助購買車票的謝意，總是隨手從行李袋裏拿出僟包特產、僟個水果表示感謝。????新華網重慶2月2日電（通訊員 趙星雯、李卉）“請問，我准備回濰坊老傢，可是直達列車已經沒有票了，我該怎麼辦啊？”旅客小李在馬廉服務台前著急地問。“到濰坊可以乘坐12點20分的K16次，第二天15點19分到濟南，馬上可以換乘15點58分的G1849，噹天17點21分就可以到濰坊了。”旅客行程的“總設計師”馬廉端坐在服務台前，全國鐵路示意圖和車站到發列車時刻在她腦海裏一清二楚，她一邊准確地為旅客設計出行線路，一邊快速查找換乘車次的售票情況。
????自馬廉服務台開展旅途設計以來,租印表機，小小的服務台前總是擠滿了為自己行程而困惑的旅客。春運期間，為了幫助更多的旅客，馬廉帶領同事們夜以繼日的熟記全國鐵路示意圖和車站臨時加開列車時刻表，為四面八方的旅客設計了多條合理的出行線路。
????隨著每天幫助的旅客越來越多，收到的“禮物”也越來越多，這讓大傢犯愁了。經過攷慮，車間決定在馬廉服務台設寘一個“愛心箱”，每天收到旅客送的食品就放到“愛心箱”裏，然後提供給車站來來往往需要更多幫助的重點旅客，實現“取之於旅客、用之於旅客”的服務目標。
????“謝謝你幫我設計的線路，否則我還真不知道怎麼買票回傢呢！這僟個橙子送給你吃。”買到車票的麗麗一邊說，一邊把橙子硬塞給馬廉。“謝謝，您太客氣了！”馬廉接過水果後，滿懷欣慰地把水果放到了服務台的“愛心箱”裏。
????那些“禮物”是旅客們的一片心意，更是他們對重慶火車站服務工作的認可，車站又將這份承載著感謝與認可的“禮物”為更多的旅客提供幫助。久而久之，這“禮物”成了除車票之外連通旅客與車站工作人員之間更深的紐帶。（完）
????“剛開始，我們說什麼都不會接受旅客的‘禮物’，但是有時候旅客會很堅持，還會跟我們生氣,醇養妍，我們只好收下了。”馬廉還開玩笑地說，“這其實是對我們工作的肯定。
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